Archive for ‘mars, 2008’

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mar31

Le cas Xerox

mars 2008
Posted In: Success Stories

Xerox propose depuis peu un service, appelé Sentinel, qui sonde le niveau de satisfaction de ses clients. Par rapport à une enquête de satisfaction traditionnelle, le dispositif est plus léger puisque, grâce à Internet, il peut cibler une population plus importante chez les clients, pas seulement ceux qui prennent la décision d’achat, mais ceux qui […] ↓ Read the rest of this entry…

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mar20

Quel complément pour vos données transactionnelles ?

mars 2008
Posted In: CEM, CRM, ERP, EFM

Aujourd’hui la plupart des informations clients recensées proviennent principalement des outils d’automatisation de la force de vente ou de gestion des transactions clients et fournisseurs, autrement dit des solutions CRM et ERP. L’intérêt de ces solutions pour les entreprises est incontestable, cependant, résolument centrées sur les besoins de l’entreprise elles omettent un pendant stratégique primordial : les […] ↓ Read the rest of this entry…

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mar20

L’EFM, le renouveau des enquêtes

mars 2008
Posted In: EFM

Interroger ses clients via des enquêtes est une pratique répandue et utilisée depuis longtemps par de nombreuses entreprises. Mais cette pratique telle qu’on la connait aujourd’hui est en pleine évolution voire même en totale mutation. Les enquêtes qu’elles soient de satisfaction, de notoriété ou encore de qualité, sont conduites la plupart du temps dans un […] ↓ Read the rest of this entry…

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