Xerox propose depuis peu un service, appelé Sentinel, qui sonde le niveau de satisfaction de ses clients. Par rapport à une enquête de satisfaction traditionnelle, le dispositif est plus léger puisque, grâce à Internet, il peut cibler une population plus importante chez les clients, pas seulement ceux qui prennent la décision d’achat, mais ceux qui […] ↓ Read the rest of this entry…

