Archive for ‘février, 2008’

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fév22

Quand le feedback devient la source d’alimentation du CRM

février 2008
Posted In: CRM, ERP

Une des principales promesses du CRM est d’établir une relation de plus en plus personnalisée et pérenne avec sa clientèle, sur la base d’une capitalisation d’informations sur le profil et le comportement d’achat de celle-ci. Face à la richesse des outils permettant en aval d’établir la communication entre l’entreprise et son client, on peut opposer […] ↓ Read the rest of this entry…

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fév21

L’Enterprise Feedback Management, pourquoi et comment

février 2008
Posted In: EFM

Les outils CRM et ERP fournissent des informations sur le comportement de sa clientèle grâces aux données transactionnelles contenues dans les systèmes d’information de l’entreprise ou encore par intégration de données externes, issues de bases de données comportementales par exemple.. Cependant, il est très difficile de mesurer, et surtout prédire, l’attitude d’un client à partir […] ↓ Read the rest of this entry…

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