Archive for ‘Success Stories’

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jan10

Dell et Dell Idea Storm

janvier 2012
Posted In: CEM, Co-création, Domaines d'application, Recherche & Développement, Success Stories

Début février 2007, Michael Dell, fondateur de la marque éponyme, reprenait les rênes de son entreprise après deux ans d’absence, avec la ferme intention de redonner à cette dernière sa splendeur passée. Afin de prendre connaissance des desiderata des clients Dell, il lançait le 16 février un blog baptisé Dell Idea Storm, sur lequel les consommateurs sont invités à donner leur avis sur la firme, ses méthodes et ses produits, au travers de suggestions qui sont ensuite soumises au vote des internautes. En lançant ce site, Dell s’est engagé à prendre en compte et étudier les propositions formulées par les internautes, même si celles-ci ne seront pas forcément suivies d’effets. Lire la suite sur Clubic.com lire la suite

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mar31

Le cas Xerox

mars 2008
Posted In: Success Stories

Xerox propose depuis peu un service, appelé Sentinel, qui sonde le niveau de satisfaction de ses clients. Par rapport à une enquête de satisfaction traditionnelle, le dispositif est plus léger puisque, grâce à Internet, il peut cibler une population plus importante chez les clients, pas seulement ceux qui prennent la décision d’achat, mais ceux qui l’utilisent au quotidien. Il est lancé à fréquence beaucoup plus régulière, de manière à identifier au plus tôt tout signe d’insatisfaction sur la base d’une question simple (avez vous un problème, un commentaire ou une suggestion vis à vis de Xerox) et de deux icônes symbolisant la satisfaction ou la non satisfaction. Le fait de cliquer sur le symbole de la non-satisfaction déclenche un processus qui ne se clôturera que quand le client aura lui-même cliqué sur le lire la suite

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