Archive for ‘EFM’

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jan23

Le Printemps des Etudes : le nouveau rendez-vous des professionnels des études

janvier 2012
Posted In: EFM, Domaines d'application, Marketing/Etudes

Le nouvel évènement des professionnels des études a son site web : http://www.printemps-etudes.com/ Créé à l’initiative de la profession Communication, Marketing, Opinion, le Printemps des Etudes est un événement qui répond aux vœux de la filière en combinant exposition, conférences, rendez-vous, à fort contenu intellectuel, témoignages et retours d’expérience, flash benchmark. Conçu à partir des attentes de ses acteurs, le Printemps des Etudes est le Rendez-vous annuel à ne pas manquer ! Les 5 et 6 avril au Palais Brogniart En savoir plus ? Visitez le site du Printemps des Etudes Pré-bilan positif pour le Printemps des études – Article Marketing Mag lire la suite

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jan10

Les consommateurs partagent plus souvent leurs expériences client

janvier 2012
Posted In: CEM, EFM, Domaines d'application, Service-clients et Qualité

Les entreprises peuvent s’attendre à plus de feed-back par mail, via les médias sociaux ou des avis en ligne, sur leur manière de traiter les clients. La grande visibilité de ces opinions démontre que le service à la clientèle est, plus que jamais, déterminant pour le succès. Les consommateurs sont plus enclins à partager leurs expériences avec le service clientèle de l’entreprise et leurs attentes sont élevées. Une récente enquête de Spherion Staffing Services fait apparaître que 47% des personnes qui ont eu un contact avec le service clientèle sont susceptibles d’entrer en contact avec un représentant de l’entreprise, 17% exprimeront leur expérience via un média social et 15% en rédigeront un compte-rendu. En 2010, la même enquête indiquait que 40% des personnes étaient prêtes à s’adresser à l’entreprise. Communiquer avec une entreprise sur la manière dont ils ont été traités devient plus normal pour les clients lire la suite

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nov14

L’Enterprise Feedback Management embrasse le SaaS

novembre 2011
Posted In: EFM, Domaines d'application, Marketing/Etudes

Entretien avec Pascal Hebert, Président de la société FBC Software et Saas Guru. SG : Quand avez-vous créé votre société et de quand date votre solution ? A-t-elle été créée en mode résidentiel d’abord ? PH : La société a été crée sous la raison sociale Grimmersoft en 1983. 10 ans plus tard nous avons lancé les premiers logiciels d’enquête sous Windows : QuestionData (1er logiciel d’enquêtes sous Windows), StatBox (1er add in Excel), WordMapper (1er logiciel de textmining par approche statistique sous Windows). En 2007, la société a fait l’acquisition de Perspective 123 le N°1 français des logiciels et services pour les enquêtes internes et la formation. Dernièrement en 2010 nous avons fusionné avec Conversoft pour devenir le numéro 1 français des logiciels destinés au marché des enquêtes et sondages. Nous avons aujourd’hui plusieurs produits qui sont disponibles en mode résidentiel mais toute notre gamme est en train de migrer vers le lire la suite

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août26

Et chez vous, combien de clients insatisfaits et silencieux ?

août 2011
Posted In: CEM, EFM, Domaines d'application, Service-clients et Qualité

L’insatisfaction des clients est comme un iceberg : vous n’en voyez qu’une petite partie immergée, le gros est invisible, en dessous de votre ligne de flottaison. Il y a plein de raisons pour que les clients ne vous disent rien et souvent quand ils s’expriment c’est oralement auprès de « quelqu’un » … à vous de trouver lequel ! Quel est le taux de réclamation de vos clients insatisfaits ? Les réclamations écrites que vous recevrez seront infimes par rapport aux sujets de mécontentements que peuvent avoir vos clients au quotidien… lire la suite

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mar09

L’EFM …Une réelle opportunité pour les DRH

mars 2011
Posted In: EFM, Domaines d'application, Ressources Humaines

Le mois dernier, je présentais à un DRH d’une grande entreprise, le concept de l’EFM. Après mon exposé, celui-ci se montra quelque peu incrédule et sa première réaction fut de qualifier l’EFM d’inventaire à la Prévert, de tableau de Magritte, voire de marché aux puces ! Je lui rétorquais pourtant que de nombreux facteurs militaient en faveur d’une approche EFM au sein d’une Direction des Ressources Humaines et que même, disposer d’une plate-forme d’Entreprise Feedback Management était maintenant incontournable pour un DRH innovant et à l’écoute de son personnel. 1°) Le premier facteur qui milite en fonction de l’EFM pour un RH, est tout d’abord le besoin immense de traitement de questionnaires et de formulaires liés à l’activité RH, à en faire pâlir un chargé d’études ! Il suffit pour cela de suivre le cycle du parcours d’un collaborateur : tests de recrutement à l’entrée, questionnaire de suivi de l’intégration sur lire la suite

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oct11

Co-Créons !

octobre 2010
Posted In: CEM, Co-création, EFM, Domaines d'application, Marketing/Etudes, Domaines d'application, Service-clients et Qualité

5 questions à Vincent Loret, Consultant co-création chez Interakting La co­création, quesako ? La co-création est une dynamique dans la relation entre les internautes et le producteur. Ce phénomène se développe sous l’effet d’une double impulsion : d’un côté, les internautes veulent s’exprimer, échanger leurs idées et partager leurs points de vue avec les autres consommateurs et avec les marques de l’autre, les entreprises souhaitent entrer en relation directe et étroite avec les internautes pour mieux connaître leurs attentes et créer avec eux de nouvelles synergies, voire se différencier de la concurrence en valorisant leur capacité à être ‘à l’écoute’ de leurs marchés ou segments La valeur est donc conjointement co-créée par la société et les clients, les prospects, voire les clients de là concurrence. Avec ce mouvement d’ouverture, nous nous éloignons d’une vue centrée compagnie pour aller lire la suite

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jan10

Enterprise Feedback Management : la presse en parle

janvier 2010
Posted In: EFM, Domaines d'application, Marketing/Etudes

  L’article de Sophie Sanchez, qui reprend en illustration les résultats de notre baromètre EFM 2009, met en exergue les principales caractéristiques de cette nouvelle approche : L’intégration dans une même plateforme de toutes les fonctionnalités nécessaires à la collecte et au traitement des données d’enquêtes. La connexion au système d’information et la transversalité au sein de l’entreprise. Au delà de partager les concepts dont Grimmersoft se veut le promoteur, l’apparition d’articles dans la presse professionnelle de référence est un signe de l’intérêt croissant pour les solutions d’Enterprise Feedback Management. Le Gartner anticipait dans sa récente étude une croissance des applications EFM supérieure à 30%, l’intérêt actuel de la presse pour ce sujet confirme cette tendance. Pour consulter l’article « Vers de nouvelles solutions d’enquête avec l’EFM »de Sophie Sanchez, cliquez ici Par Pascal Hébert lire la suite

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