Le Blog de l'Enterprise Feedback Management (EFM)

Aujourd’hui la plupart des informations clients recensées proviennent principalement des outils d’automatisation de la force de vente ou de gestion des transactions clients et fournisseurs, autrement dit des solutions CRM et ERP. L’intérêt de ces solutions pour les entreprises est incontestable, cependant, résolument centrées sur les besoins de l’entreprise elles omettent un pendant stratégique primordial : les attentes et besoins clients. Il est indispensable de connaître l’évolution de ses ventes et très intéressant de savoir, qui a acheté, quand, où et comment, mais sait on seulement pourquoi ? Sait on de manière formelle quel est le facteur déclencheur qui a motivé la décision d’achat ? Est-ce la qualité du produit ou des services associés, son packaging, son prix, la relation qui nous unie au fournisseur, etc.…. ? Tant de questions stratégiques qui méritent des réponses claires, nécessaires à la croissance économique de son lire la suite