Archive for ‘Co-création’

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jan10

Dell et Dell Idea Storm

janvier 2012
Posted In: CEM, Co-création, Domaines d'application, Recherche & Développement, Success Stories

Début février 2007, Michael Dell, fondateur de la marque éponyme, reprenait les rênes de son entreprise après deux ans d’absence, avec la ferme intention de redonner à cette dernière sa splendeur passée. Afin de prendre connaissance des desiderata des clients Dell, il lançait le 16 février un blog baptisé Dell Idea Storm, sur lequel les consommateurs sont invités à donner leur avis sur la firme, ses méthodes et ses produits, au travers de suggestions qui sont ensuite soumises au vote des internautes. En lançant ce site, Dell s’est engagé à prendre en compte et étudier les propositions formulées par les internautes, même si celles-ci ne seront pas forcément suivies d’effets. Lire la suite sur Clubic.com lire la suite

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oct11

Co-Créons !

octobre 2010
Posted In: CEM, Co-création, EFM, Domaines d'application, Marketing/Etudes, Domaines d'application, Service-clients et Qualité

5 questions à Vincent Loret, Consultant co-création chez Interakting La co­création, quesako ? La co-création est une dynamique dans la relation entre les internautes et le producteur. Ce phénomène se développe sous l’effet d’une double impulsion : d’un côté, les internautes veulent s’exprimer, échanger leurs idées et partager leurs points de vue avec les autres consommateurs et avec les marques de l’autre, les entreprises souhaitent entrer en relation directe et étroite avec les internautes pour mieux connaître leurs attentes et créer avec eux de nouvelles synergies, voire se différencier de la concurrence en valorisant leur capacité à être ‘à l’écoute’ de leurs marchés ou segments La valeur est donc conjointement co-créée par la société et les clients, les prospects, voire les clients de là concurrence. Avec ce mouvement d’ouverture, nous nous éloignons d’une vue centrée compagnie pour aller lire la suite

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août25

Co-création définition

août 2009
Posted In: CEM, Co-création, Domaines d'application, Marketing/Etudes, Domaines d'application, Service-clients et Qualité

« La co-création est une dynamique nouvelle dans la relation entre le client et le producteur. Elle se traduit par l’implication du client directement dans la conception, la production ou la distribution de valeur. Le but partagé est de rendre les parties à la fois consommatrices et créatrices de valeur et de générer une valeur supérieure. » Netoscope.Org lire la suite

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août25

Co-création : les nouvelles règles du jeu

août 2009
Posted In: CEM, Co-création, Domaines d'application, Marketing/Etudes, Domaines d'application, Service-clients et Qualité

Combien de fois vous êtes-vous dit cette semaine : « Ah! C’est mal fait ! », ou encore, « Ah! Pourquoi ça n’existe pas ? » ? Frustrés mais impuissants, vous avez envoyé votre idée aux oubliettes. Les entreprises ont pourtant besoin de ces idées trouvées ou développées par les utilisateurs car elles correspondent à une vraie demande. Les entreprises ont besoin de co-création. La co-création pourrait se développer au point de devenir centrale dans nos économies fondées sur la consommation. Au sens de l’École de la régulation, la co-création pourrait générer un nouveau mode de régulation qui place les parties prenantes d’une entreprise (clients, employés …) au centre du processus d’innovation et de communication. C’est l’interprétation que l’on peut faire de l’idée de C.K. Prahalad dans son ouvrage, The Future of Competition: Co-Creating Unique Value With Customers. Ainsi, Google permet à ses employés de développer les outils du web de lire la suite

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