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Un nouveau concept à retenir : CEM pour Customer Experience Management, ou Gestion de l’Experience Client.

En quoi cela consiste ? En résumé, le CEM vous permet de :

• Collecter tout type d’informations de vos clients, partenaires, fournisseurs et employés

• Centraliser ses données sur un socle commun

• Les analyser, trier et hiérarchiser

• Les partager avec les différents départements de votre entreprise

En d’autres termes le CEM permet de tirer des conclusions pertinentes, représentatives et précises qui permettront aux entreprises d’enrichir et d’adapter leur planning stratégique aux besoins et évolutions du marché en temps réel.

Sur ce blog dédié, vous trouverez toutes les informations du marché, discussions et success stories relatives à ce nouveau concept phare.

• Co-création définition

  “La co-création est une dynamique nouvelle dans la relation entre le client et le producteur. Elle se traduit par l’implication du client directement dans la conception, la production ou la distribution de valeur. Le but partagé […]
  2009-08-25

• Co-création : les nouvelles règles du jeu

  Combien de fois vous êtes-vous dit cette semaine : « Ah! C’est mal fait ! », ou encore, « Ah! Pourquoi ça n’existe pas ? » ? Frustrés mais impuissants, vous avez envoyé votre idée aux […]
  2009-08-25

• CEM versus EFM, mieux comprendre les différences de chacun
  Les limites actuelles constatées d’une approche exclusivement CRM ont permis aux concepts d’EFM et de CEM d’émerger et d’apporter de nouvelles solutions pour les entreprises. Pourtant les confusions sont encore nombreuses, et comparer l’EFM au CEM […]
  2008-09-26
• Le CEM ou comment capturer les émotions du client

  Tout le monde n’est pas encore spécialiste du CEM (Customer Experience Management), la nouveauté du concept et le « brouillard » qui l’entoure y jouent pour beaucoup. Prenons le temps de bien définir cette […]
  2008-08-29

• Le cas Xerox

  Xerox propose depuis peu un service, appelé Sentinel, qui sonde le niveau de satisfaction de ses clients. Par rapport à une enquête de satisfaction traditionnelle, le dispositif est plus léger 2008-03-31