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Un nouveau concept à retenir : CEM pour Customer Experience Management, ou Gestion de l’Experience Client.

En quoi cela consiste ? En résumé, le CEM vous permet de :

• Collecter tout type d’informations de vos clients, partenaires, fournisseurs et employés

• Centraliser ses données sur un socle commun

• Les analyser, trier et hiérarchiser

• Les partager avec les différents départements de votre entreprise

En d’autres termes le CEM permet de tirer des conclusions pertinentes, représentatives et précises qui permettront aux entreprises d’enrichir et d’adapter leur planning stratégique aux besoins et évolutions du marché en temps réel.

Sur ce blog dédié, vous trouverez toutes les informations du marché, discussions et success stories relatives à ce nouveau concept phare.

• CEM versus EFM, mieux comprendre les différences de chacun
  Les limites actuelles constatées d’une approche exclusivement CRM ont permis aux concepts d’EFM et de CEM d’émerger et d’apporter de nouvelles solutions pour les entreprises. Pourtant les confusions sont encore nombreuses, et comparer l’EFM au CEM […]
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• Le CEM ou comment capturer les émotions du client

  Tout le monde n’est pas encore spécialiste du CEM (Customer Experience Management), la nouveauté du concept et le « brouillard » qui l’entoure y jouent pour beaucoup. Prenons le temps de bien définir cette […]
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• Le cas Xerox

  Xerox propose depuis peu un service, appelé Sentinel, qui sonde le niveau de satisfaction de ses clients. Par rapport à une enquête de satisfaction traditionnelle, le dispositif est plus léger 2008-03-31

• Quel complément pour vos données transactionnelles ?

  Aujourd’hui la plupart des informations clients recensées proviennent principalement des outils d’automatisation de la force de vente ou de gestion des transactions clients et fournisseurs, autrement dit des solutions CRM et ERP. L’intérêt de […]
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• L’EFM, la nouvelle méthode d’enquêtes

  Interroger ses clients via des enquêtes est une pratique répandue et utilisée depuis longtemps par de nombreuses entreprises. Mais cette pratique telle qu’on la connait aujourd’hui est en pleine évolution voire même en totale […]
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